Rapport auteur: Bas Steeg, adviseur Evaluatie opdrachtgever: ZorgNed Automatisering Evaluatiedatum: 17-04-2024
Managementsamenvatting evaluatierapport
Het cliëntportaal van ZorgNed wordt ontwikkeld met digitoegankelijkheid als belangrijk speerpunt. In hetportaal wordt er rekening gehouden voor mensen met een functiebeperking. Op die manier kunnen mensenmet bijvoorbeeld een visuele beperking de inhoud van het portaal op een juiste manier laten voorlezen dooreen screenreader.
ZorgNed biedt de technische mogelijkheden om het cliëntportaal digitoegankelijk te maken volgens de normen van de WCAG2.1 op AA-niveau. De instantie die het cliëntportaal afneemt bij ZorgNed Automatisering speelt een belangrijke rol om ook de inhoud van het cliëntportaal digitoegankelijk te houden. Er spelen hier drie belangrijke punten:
De huisstijl dient contrastrijk genoeg te zijn (1.4.3)
De gebruikte taal moet begrijpelijk zijn (3.1.1)
De inhoud van documenten die zijn geüpload moeten ook voldoen aan alle normen van de WCAG2.1 op AA-niveau.
Scope van de evaluatie
Websitenaam: Cliëntportaal ZorgNed Scope van de website: Alle webcontent, inclusief content als ingelogde gebruiker met DigiD. WCAG Versie: 2.1 Conformiteitsdoel: AA Basisniveau van toegankelijkheid-ondersteuning: Mozilla Firefox met JAWS Steekproef: Alle webpagina’s en webcontent van de website zullen in de evaluatie getest worden, in plaats van enkel de steekproef.
Uitgebreide toetsresultaten
Samenvatting
Gerapporteerd over 50 van 50 WCAG 2.1 AA Success Criteria.
36 Voldoende
1 Onvoldoende
0 Onbekend
13 Niet van toepassing
0 Niet getoetst
Alle resultaten
1 Waarneembaar
1.1 Tekstalternatieven
Success Criterium
Uitkomst
Bevindingen
1.1.1: Niet-tekstuele content
Voldoende
Linksboven op de pagina bevindt zich het logo van de betreffende instantie. Dit <img>-element is voorzien van een toepasselijke <alt>-beschrijving.
1.2 Op tijd gebaseerde media
Success Criterium
Uitkomst
Bevindingen
1.2.1: Louter-geluid en louter-videobeeld (vooraf opgenomen)
Niet van toepassing
Er is geen geluid of videobeeld.
1.2.2: Ondertitels voor doven en slechthorenden (vooraf opgenomen)
Niet van toepassing
Er is geen audiocontent.
1.2.3: Audiodescriptie of media-alternatief (vooraf opgenomen)
Niet van toepassing
Er is geen tijd gebaseerde media.
1.2.4: Ondertitels voor doven en slechthorenden (live)
Niet van toepassing
Er is geen live audiocontent.
1.2.5: Audiodescriptie (vooraf opgenomen)
Niet van toepassing
Er is geen videocontent.
1.3 Aanpasbaar
Success Criterium
Uitkomst
Bevindingen
1.3.1: Info en relaties
Voldoende
De witte balk boven in het scherm heeft de role=”banner”. In deze banner zit ook de (in eerste instantie verborgen) knop om direct naar de inhoud van de pagina te gaan, met de role=”link”. Als de ingelogde gebruiker verschillende dossiers kan bekijken, is er een uitklapscherm naast het profiel-icoon met de role=”menu”. De blauwe menubalk heeft de role=”navigation”. Alle links op de pagina (rode, onderstreepte woorden) hebben de role=”link”.
1.3.2: Betekenisvolle volgorde
Voldoende
Kopvolgorde wordt aangehouden (<h1>, <h2>, etc.). Alle lijsten staan op een logische volgorde.
1.3.3: Zintuiglijke eigenschappen
Voldoende
Er worden geen instructies gegeven die afhangen van vorm, kleur, omvang, visuele locatie, oriëntatie of geluid.
1.3.4: Weergavestand
Voldoende
De pagina werkt zowel in portret- als in landschapsmodus.
1.3.5: Identificeer het doel van de input
Voldoende
Invulvelden in formulieren hebben de juiste regions, of waar nodig, een ARIA-label.
1.4 Onderscheidbaar
Success Criterium
Uitkomst
Bevindingen
1.4.1: Gebruik van kleur
Voldoende
Als er kleur wordt gebruikt om informatie over te brengen, is er altijd een tekstueel alternatief. Bijvoorbeeld als er een formulierveld verkeerd wordt ingevuld.
1.4.2: Geluidsbediening
Niet van toepassing
Er is geen geluidsweergave.
1.4.3: Contrast (minimum)
Voldoende
De contrastverhoudingen van tekst is altijd minstens 4,5:1.
1.4.4: Herschalen van tekst
Voldoende
De tekst kan tot 200% geschaald worden zonder verlies van content of functionaliteit.
1.4.5: Afbeeldingen van tekst
Voldoende
Linksboven op de pagina bevind zich het logo van de betreffende instantie. Het kan zijn dat dit logo ook tekst bevat van de gemeente. Als dit zo is, bevat de afbeelding een toepasselijke <alt>-beschrijving.
1.4.10: Reflow
Voldoende
Met een breedte van 320 CSS-pixels en een hoogte van 256 CSS-pixels gaat er geen informatie of functionaliteit verloren.
1.4.11: Contrast van niet-tekstuele content
Voldoende
Componenten van de gebruikersinterface hebben altijd minstens een contrast van 3:1.
1.4.12: Tekstafstand
Voldoende
Er is geen sprake van verlies van content of functionaliteit bij het aanpassen van stijleigenschappen.
1.4.13: Content bij hover of focus
Niet van toepassing
Er is geen content bij hover of focus; een actie van de gebruiker is altijd nodig (op “Enter” drukken).
2 Bedienbaar
2.1 Toetsenbordtoegankelijk
Success Criterium
Uitkomst
Bevindingen
2.1.1: Toetsenbord
Voldoende
De gehele website is te bedienen met behulp van een toetsenbord.
2.1.2: Geen toetsenbordval
Voldoende
Met behulp van de Tab-toets is het mogelijk de focus op het volgende object te zetten, met Shift-Tab het vorige object. Het is altijd mogelijk om met het toetsenbord uit een scherm te komen.
2.1.4: Enkel teken sneltoetsen
Niet van toepassing
Er wordt geen gebruik gemaakt van sneltoetsen.
2.2 Genoeg tijd
Success Criterium
Uitkomst
Bevindingen
2.2.1: Timing aanpasbaar
Voldoende
Er is geen tijdslimiet voor de webpagina. Als een gebruiker is ingelogd met DigiD, wordt de gebruiker uitgelogd na 15 minuten inactiviteit. Deze tijdslimiet is essentieel.
2.2.2: Pauzeren, stoppen, verbergen
Niet van toepassing
Er is geen bewegende, knipperende, scrollende of automatisch actualiserende informatie.
2.3 Toevallen en fysieke reacties
Success Criterium
Uitkomst
Bevindingen
2.3.1: Drie flitsen of beneden drempelwaarde
Niet van toepassing
Er zijn geen flitsen.
2.4 Navigeerbaar
Success Criterium
Uitkomst
Bevindingen
2.4.1: Blokken omzeilen
Voldoende
Door op de Tab-toets te drukken kan een gebruiker direct naar de inhoud van de pagina onder de blauwe menubalk.
2.4.2: Paginatitel
Voldoende
De titels komen overeen met de selectie in de blauwe menubalk: * – Home, * – Hulp, * – Meldingen, * – Agenda, * – Documenten, * – Berichten, * – Formulieren. De * is hier de naam van het cliëntportaal van de betreffende instantie.
2.4.3: Focus volgorde
Voldoende
De webpagina’s zijn sequentieel navigeerbaar. De navigatievolgorde begint bij een ingelogde gebruiker bovenin de witte balk en gaat van links naar rechts. In de blauwe menubalk is de volgorde van links naar rechts. Voor de inhoud van de pagina is de volgorde van boven naar beneden. Op het Home-scherm is dat eerst de inhoud van de pagina (Agenda, Documenten, Berichten), en daarna de inhoud van de sidebar (Contactpersonen). Bij formulieren (zowel als ingelogde als niet-ingelogde gebruiker) is de navigatievolgorde van boven naar beneden.
2.4.4: Linkdoel (in context)
Voldoende
Er wordt altijd gebruik gemaakt van duidelijke linktekst – “Mijn gegevens”, “Uitloggen”, “Naar mijn agenda”, “Naar mijn documenten”, “Naar mijn berichten”. In het geval van de downloadknop waar “Downloaden” staat, is er een ARIA-label opgenomen met een duidelijke omschrijving (“Download agenda”, “Download document”).
2.4.5: Meerdere manieren
Voldoende
De verschillende pagina’s zijn bereikbaar vanuit de blauwe menubalk. Ook zijn deze pagina’s, als er inhoud is, te bereiken via de Home-pagina.
2.4.6: Koppen en labels
Voldoende
De headings beschrijven het onderwerp of doel van de inhoud (“Welkom <gebruiker>”, “Agenda”, “Documenten”).
2.4.7: Focus zichtbaar
Voldoende
De toetsenbordfocus heeft een duidelijke omranding met voldoende contrast.
2.5 Input Modaliteiten
Success Criterium
Uitkomst
Bevindingen
2.5.1: Aanwijzergebaren
Niet van toepassing
Er zijn geen meerpuntsgebaren nodig.
2.5.2: Aanwijzerannulering
Voldoende
Het down-event van de aanwijzer wordt niet gebruikt om enig onderdeel van de functie uit te voeren.
2.5.3: Label in naam
Voldoende
Bij componenten waar tekst aan de gebruikersinterface zit, bevat dit een label met de tekst van dit component (bijvoorbeeld “Menu”, dit wordt voorgelezen door screenreaders als “Menu-link”).
2.5.4: Bewegingsactivering
Niet van toepassing
Er is geen functionaliteit die kan worden bediend door beweging van een apparaat.
3 Begrijpelijk
3.1 Leesbaar
Success Criterium
Uitkomst
Bevindingen
3.1.1: Taal van de pagina
Voldoende
De <language> staat juist ingesteld op Nederlands (lang = “nl”).
3.1.2: Taal van onderdelen
Niet van toepassing
Er zijn geen andere talen.
3.2 Voorspelbaar
Success Criterium
Uitkomst
Bevindingen
3.2.1: Bij focus
Voldoende
Er is geen contextwijziging bij focus op een element.
3.2.2: Bij input
Voldoende
Er is geen automatische contextwijziging bij input van een element: de gebruiker wordt bijvoorbeeld bij het verkeerd invullen van een formulier na het klikken op “Volgende” geïnformeerd dat er verkeerde elementen zijn.
3.2.3: Consistente navigatie
Voldoende
De blauwe menubalk is in ieder scherm hetzelfde. Hetzelfde geld voor de witte navigatiebalk en de footer van de pagina. Alleen de inhoud van de pagina verandert.
3.2.4: Consistente identificatie
Voldoende
De functionaliteit van de menuknoppen, links naar andere pagina’s en downloaden werken hetzelfde en zien er hetzelfde uit over alle pagina’s.
3.3 Assistentie bij invoer
Success Criterium
Uitkomst
Bevindingen
3.3.1: Foutidentificatie
Voldoende
De gebruiker krijgt een tekstveld te zien met in welke formuliervelden er verkeerde informatie is ingevuld.
3.3.2: Labels of instructies
Voldoende
Bij formulieren waar input van een gebruiker wordt verwacht, hangt aan ieder invulveld een ARIA-label met de beschrijving van dat invulveld (“Voornaam”, “BSN”, etc.).
3.3.3: Foutsuggestie
Voldoende
De gebruiker krijgt een tekstveld te zien met wat er verbeterd moet worden aan een verkeerd ingevuld veld (bijvoorbeeld: “BSN moet 8 of 9 cijfers hebben”).
Er wordt op BSN (de 11-proef), postcode en adres gecontroleerd of de invoerwaarde correct is.
4 Robuust
4.1 Compatibel
Success Criterium
Uitkomst
Bevindingen
4.1.1: Parsen
Voldoende
De pagina’s hebben volledige begin- en eindtags, er zijn geen dubbele attributen en alle ID’s zijn uniek.
4.1.2: Naam, rol, waarde
Voldoet niet
Voor alle componenten van de gebruikersinterface kunnen de naam en rol door software bepaald worden. Er wordt echter gebruik gemaakt van een combobox die niet onder één van de 4 toebeschreven rollen valt.
4.1.3: Statusberichten
Voldoende
Statusberichten, zoals het verkeerd invoeren van een invulveld, hebben de rol “status”.