Rapport auteur: Bas Steeg, adviseur
Evaluatie opdrachtgever: ZorgNed Automatisering
Evaluatiedatum: 24-03-2026
Managementsamenvatting evaluatierapport
Het cliëntportaal van ZorgNed wordt ontwikkeld met digitoegankelijkheid als belangrijk speerpunt. In hetportaal wordt er rekening gehouden voor mensen met een functiebeperking. Op die manier kunnen mensen met bijvoorbeeld een visuele beperking de inhoud van het portaal op een juiste manier laten voorlezen dooreen screenreader.
ZorgNed biedt de technische mogelijkheden om het cliëntportaal digitoegankelijk te maken volgens de normen van de WCAG2.2 op AA-niveau. De instantie die het cliëntportaal afneemt bij ZorgNed Automatisering speelt een belangrijke rol om ook de inhoud van het cliëntportaal digitoegankelijk te houden. Er spelen hier drie belangrijke punten:
- De huisstijl dient contrastrijk genoeg te zijn (1.4.3)
- De gebruikte taal moet begrijpelijk zijn (3.1.1)
- De inhoud van documenten die zijn geüpload moeten ook voldoen aan alle normen van de WCAG2.2 op AA-niveau.
Scope van de evaluatie
Websitenaam: Cliëntportaal ZorgNed
Scope van de website: Alle webcontent, inclusief content als ingelogde gebruiker met DigiD.
WCAG Versie: 2.2
Conformiteitsdoel: AA
Basisniveau van toegankelijkheid-ondersteuning: Mozilla Firefox met JAWS
Steekproef: Alle webpagina’s en webcontent van de website zullen in de evaluatie getest worden, in plaats van enkel de steekproef.
Uitgebreide toetsresultaten
Samenvatting
Gerapporteerd over 50 van 50 WCAG 2.1 AA Success Criteria.
- 37 Voldoende
- 0 Onvoldoende
- 0 Onbekend
- 13 Niet van toepassing
- 0 Niet getoetst
Alle resultaten
1 Waarneembaar
1.1 Tekstalternatieven
| Success Criterium | Uitkomst | Bevindingen |
|---|---|---|
| 1.1.1: Niet-tekstuele content | Voldoende | Linksboven op de pagina bevindt zich het logo van de betreffende instantie. Dit <img>-element is voorzien van een toepasselijke <alt>-beschrijving. |
1.2 Op tijd gebaseerde media
| Success Criterium | Uitkomst | Bevindingen |
|---|---|---|
| 1.2.1: Louter-geluid en louter-videobeeld (vooraf opgenomen) | Niet van toepassing | Er is geen geluid of videobeeld. |
| 1.2.2: Ondertitels voor doven en slechthorenden (vooraf opgenomen) | Niet van toepassing | Er is geen audiocontent. |
| 1.2.3: Audiodescriptie of media-alternatief (vooraf opgenomen) | Niet van toepassing | Er is geen tijd gebaseerde media. |
| 1.2.4: Ondertitels voor doven en slechthorenden (live) | Niet van toepassing | Er is geen live audiocontent. |
| 1.2.5: Audiodescriptie (vooraf opgenomen) | Niet van toepassing | Er is geen videocontent. |
1.3 Aanpasbaar
| Success Criterium | Uitkomst | Bevindingen |
|---|---|---|
| 1.3.1: Info en relaties | Voldoende | De witte balk boven in het scherm heeft de role=”banner”. In deze banner zit ook de (in eerste instantie verborgen) knop om direct naar de inhoud van de pagina te gaan, met de role=”link”. Als de ingelogde gebruiker verschillende dossiers kan bekijken, is er een uitklapscherm naast het profiel-icoon met de role=”menu”. De blauwe menubalk heeft de role=”navigation”. Alle links op de pagina (rode, onderstreepte woorden) hebben de role=”link”. |
| 1.3.2: Betekenisvolle volgorde | Voldoende | Kopvolgorde wordt aangehouden (<h1>, <h2>, etc.). Alle lijsten staan op een logische volgorde. |
| 1.3.3: Zintuiglijke eigenschappen | Voldoende | Er worden geen instructies gegeven die afhangen van vorm, kleur, omvang, visuele locatie, oriëntatie of geluid. |
| 1.3.4: Weergavestand | Voldoende | De pagina werkt zowel in portret- als in landschapsmodus. |
| 1.3.5: Identificeer het doel van de input | Voldoende | Invulvelden in formulieren hebben de juiste regions, of waar nodig, een ARIA-label. De autocomplete-functionaliteit is bijgewerkt. |
1.4 Onderscheidbaar
| Success Criterium | Uitkomst | Bevindingen |
|---|---|---|
| 1.4.1: Gebruik van kleur | Voldoende | Als er kleur wordt gebruikt om informatie over te brengen, is er altijd een tekstueel alternatief. Bijvoorbeeld als er een formulierveld verkeerd wordt ingevuld. |
| 1.4.2: Geluidsbediening | Niet van toepassing | Er is geen geluidsweergave. |
| 1.4.3: Contrast (minimum) | Voldoende | De contrastverhoudingen van tekst is altijd minstens 4,5:1. |
| 1.4.4: Herschalen van tekst | Voldoende | De tekst kan tot 200% geschaald worden zonder verlies van content of functionaliteit. |
| 1.4.5: Afbeeldingen van tekst | Voldoende | Linksboven op de pagina bevind zich het logo van de betreffende instantie. Het kan zijn dat dit logo ook tekst bevat van de gemeente. Als dit zo is, bevat de afbeelding een toepasselijke <alt>-beschrijving. |
| 1.4.10: Reflow | Voldoende | Met een breedte van 320 CSS-pixels en een hoogte van 256 CSS-pixels gaat er geen informatie of functionaliteit verloren. |
| 1.4.11: Contrast van niet-tekstuele content | Voldoende | Componenten van de gebruikersinterface hebben altijd minstens een contrast van 3:1. |
| 1.4.12: Tekstafstand | Voldoende | Er is geen sprake van verlies van content of functionaliteit bij het aanpassen van stijleigenschappen. |
| 1.4.13: Content bij hover of focus | Niet van toepassing | Er is geen content bij hover of focus; een actie van de gebruiker is altijd nodig (op “Enter” drukken). |
2 Bedienbaar
2.1 Toetsenbordtoegankelijk
| Success Criterium | Uitkomst | Bevindingen |
|---|---|---|
| 2.1.1: Toetsenbord | Voldoende | De gehele website is te bedienen met behulp van een toetsenbord. |
| 2.1.2: Geen toetsenbordval | Voldoende | Met behulp van de Tab-toets is het mogelijk de focus op het volgende object te zetten, met Shift-Tab het vorige object. Het is altijd mogelijk om met het toetsenbord uit een scherm te komen. |
| 2.1.4: Enkel teken sneltoetsen | Niet van toepassing | Er wordt geen gebruik gemaakt van sneltoetsen. |
2.2 Genoeg tijd
| Success Criterium | Uitkomst | Bevindingen |
|---|---|---|
| 2.2.1: Timing aanpasbaar | Voldoende | Er is geen tijdslimiet voor de webpagina. Als een gebruiker is ingelogd met DigiD, wordt de gebruiker uitgelogd na 15 minuten inactiviteit. Deze tijdslimiet is essentieel. |
| 2.2.2: Pauzeren, stoppen, verbergen | Niet van toepassing | Er is geen bewegende, knipperende, scrollende of automatisch actualiserende informatie. |
2.3 Toevallen en fysieke reacties
| Success Criterium | Uitkomst | Bevindingen |
|---|---|---|
| 2.3.1: Drie flitsen of beneden drempelwaarde | Niet van toepassing | Er zijn geen flitsen. |
2.4 Navigeerbaar
| Success Criterium | Uitkomst | Bevindingen |
|---|---|---|
| 2.4.1: Blokken omzeilen | Voldoende | Door op de Tab-toets te drukken kan een gebruiker direct naar de inhoud van de pagina onder de blauwe menubalk. |
| 2.4.2: Paginatitel | Voldoende | De titels komen overeen met de selectie in de blauwe menubalk: * – Home, * – Hulp, * – Meldingen, * – Agenda, * – Documenten, * – Berichten, * – Formulieren. De * is hier de naam van het cliëntportaal van de betreffende instantie. |
| 2.4.3: Focus volgorde | Voldoende | De webpagina’s zijn sequentieel navigeerbaar. De navigatievolgorde begint bij een ingelogde gebruiker bovenin de witte balk en gaat van links naar rechts. In de blauwe menubalk is de volgorde van links naar rechts. Voor de inhoud van de pagina is de volgorde van boven naar beneden. Op het Home-scherm is dat eerst de inhoud van de pagina (Agenda, Documenten, Berichten), en daarna de inhoud van de sidebar (Contactpersonen). Bij formulieren (zowel als ingelogde als niet-ingelogde gebruiker) is de navigatievolgorde van boven naar beneden. |
| 2.4.4: Linkdoel (in context) | Voldoende | Er wordt altijd gebruik gemaakt van duidelijke linktekst – “Mijn gegevens”, “Uitloggen”, “Naar mijn agenda”, “Naar mijn documenten”, “Naar mijn berichten”. In het geval van de downloadknop waar “Downloaden” staat, is er een ARIA-label opgenomen met een duidelijke omschrijving (“Download agenda”, “Download document”). |
| 2.4.5: Meerdere manieren | Voldoende | De verschillende pagina’s zijn bereikbaar vanuit de blauwe menubalk. Ook zijn deze pagina’s, als er inhoud is, te bereiken via de Home-pagina. |
| 2.4.6: Koppen en labels | Voldoende | De headings beschrijven het onderwerp of doel van de inhoud (“Welkom <gebruiker>”, “Agenda”, “Documenten”). |
| 2.4.7: Focus zichtbaar 2.4.11: Focus (hebben we niet) | Voldoende | De toetsenbordfocus heeft een duidelijke omranding met voldoende contrast. |
2.5 Input Modaliteiten
| Success Criterium | Uitkomst | Bevindingen |
|---|---|---|
| 2.5.1: Aanwijzergebaren | Niet van toepassing | Er zijn geen meerpuntsgebaren nodig. |
| 2.5.2: Aanwijzerannulering | Voldoende | Het down-event van de aanwijzer wordt niet gebruikt om enig onderdeel van de functie uit te voeren. |
| 2.5.3: Label in naam | Voldoende | Bij componenten waar tekst aan de gebruikersinterface zit, bevat dit een label met de tekst van dit component (bijvoorbeeld “Menu”, dit wordt voorgelezen door screenreaders als “Menu-link”). |
| 2.5.4: Bewegingsactivering 2.5.7: Dragging movements (voldoet; bijlages hebben een alternatieve vorm) 2.5.8: Target size minimum (voldoet; alle knoppen hebben een clickable space die voldoet aan het minimum) | Niet van toepassing | Er is geen functionaliteit die kan worden bediend door beweging van een apparaat. |
3 Begrijpelijk
3.1 Leesbaar
| Success Criterium | Uitkomst | Bevindingen |
|---|---|---|
| 3.1.1: Taal van de pagina | Voldoende | De <language> staat juist ingesteld op Nederlands (lang = “nl”). |
| 3.1.2: Taal van onderdelen | Niet van toepassing | Er zijn geen andere talen. |
3.2 Voorspelbaar
| Success Criterium | Uitkomst | Bevindingen |
|---|---|---|
| 3.2.1: Bij focus | Voldoende | Er is geen contextwijziging bij focus op een element. |
| 3.2.2: Bij input | Voldoende | Er is geen automatische contextwijziging bij input van een element: de gebruiker wordt bijvoorbeeld bij het verkeerd invullen van een formulier na het klikken op “Volgende” geïnformeerd dat er verkeerde elementen zijn. |
| 3.2.3: Consistente navigatie | Voldoende | De blauwe menubalk is in ieder scherm hetzelfde. Hetzelfde geld voor de witte navigatiebalk en de footer van de pagina. Alleen de inhoud van de pagina verandert. |
| 3.2.4: Consistente identificatie 3.2.6 Consistent help (voldoet; tooltips, headers, footers). | Voldoende | De functionaliteit van de menuknoppen, links naar andere pagina’s en downloaden werken hetzelfde en zien er hetzelfde uit over alle pagina’s. |
3.3 Assistentie bij invoer
| Success Criterium | Uitkomst | Bevindingen |
|---|---|---|
| 3.3.1: Foutidentificatie | Voldoende | De gebruiker krijgt een tekstveld te zien met in welke formuliervelden er verkeerde informatie is ingevuld. Er zijn ARIA-labels toegevoegd (describedby en invalid) die werken in combinatie met ARIA-live-labels. |
| 3.3.2: Labels of instructies | Voldoende | Bij formulieren waar input van een gebruiker wordt verwacht, hangt aan ieder invulveld een ARIA-label met de beschrijving van dat invulveld (“Voornaam”, “BSN”, etc.). De autocomplete-functionaliteit is bijgewerkt. |
| 3.3.3: Foutsuggestie | Voldoende | De gebruiker krijgt een tekstveld te zien met wat er verbeterd moet worden aan een verkeerd ingevuld veld (bijvoorbeeld: “BSN moet 8 of 9 cijfers hebben”). |
| 3.3.4: Foutpreventie (wettelijk, financieel, gegevens 3.3.7 Redundant entry (voldoet; komt niet voor bij juiste opzet formulier). 3.3.8 Accessible Authentication (DigiD- voldoet; we gebruiken DigiD.) | Voldoende | Er wordt op BSN (de 11-proef), postcode en adres gecontroleerd of de invoerwaarde correct is. |
4 Robuust
4.1 Compatibel
| Success Criterium | Uitkomst | Bevindingen |
|---|---|---|
| 4.1.1: Parsen | Voldoende | De pagina’s hebben volledige begin- en eindtags, er zijn geen dubbele attributen en alle ID’s zijn uniek. |
| 4.1.2: Naam, rol, waarde | Voldoet | Voor alle componenten van de gebruikersinterface kunnen de naam en rol door software bepaald worden. Er wordt echter gebruik gemaakt van een combobox die niet onder één van de 4 toebeschreven rollen valt. Het ongeldige label Aria-Tooltip is komen te vervallen. |
| 4.1.3: Statusberichten | Voldoende | Statusberichten, zoals het verkeerd invoeren van een invulveld, hebben de rol “status”. Er is een ARIA-live-label bij de foutmeldingen toegevoegd. Bij het optreden van een fout wordt de fout benoemd. Bij het indienen van een formulierpagina met fouten wordt de focus gelegd op de eerste fout. |
Webtechnologie
HTML,CSS,WAI-ARIA,JavaScript,PDF
Onderbouwing van de evaluatie
Onderbouwing van de evaluatie
Gebruikte webpagina’s: